二〇一五国考面试专项精讲连串之应变技艺,201四辽宁公务员面试

  此类试题可以考查应试者各方面的能力和个性品质,包括人际关系处理的意识与技巧、应变能力、计划组织与协调能力、决策能力、情绪稳定性等。通常其他题型不能考查的测评要素,可以考虑用这种题型来考查。

行为性问题关注的是应试者过去的行为,所问的是应试者实际上做了什么、怎么做的、有什么结果,而不是他们知道什么,或者他们将会做什么。行为性问题的基本假设是:在类似的情景下,一个人过去的行为表现是预测未来表现的一个良好根据。

首先,我会迅速联系消防官兵和120救护车,并在第一时间赶赴现场。在到达现场后,组织工作人员成立现场救援小组,尽快了解情况,并根据所掌握的当时的天气状况,危桥断裂的危险程度,受困群众的人数、年龄、身体状况、被困位置等因素,与有丰富救援经验的消防人员进行商讨,尽快确定救援方案,实施救援。

  本题有好几件事情撞车了,我们作为一名新人要尽快处理好每一件事情。答题时要坚持人民群众利益最大、效率最大化原则。利用主题分析法能找到领导和群众两个主题,按照以上原则进行排序,结果就是先处理群众问题的时候,根据具体情况,插空去处理领导交办的事情,有必要的话一定要记住,不可能只有你一个人在单位,所以我们还可以求助外力,一起解决这些事情。

知识性问题的专业性很强,在有特殊要求的专业性岗位(银监会)常考知识性问题。在一般情况下,专业性很强的知识性问题考查并不多。

(三)考场压力类

  你刚入职不久,某天单位有一个重要的会议要开,领导安排你今天值班,突然接到领导电话,说有一个文件忘带了,放在了单位的办公室桌上,要你马上送过去,这时,又有一位群众来反映问题,你怎么办?

背景性问题通常是了解关于应试者个人基本情况的问题。在面试开始时,往往用3~5分钟了解应试者的个人、家庭、教育和工作背景方面的情况。

(一)公共危机类

  首先,领导安排了工作要我去送文件,恰巧这时群众来反映问题,我会先向群众了解反映的什么问题,如果这个问题比较复杂,我先把群众带到休息室,为群众倒上一杯水,利用倒水的时间,去领导办公室,把领导所需要的文件取出来,找周围一起值班的同事,帮忙把文件送过去。

一、背景性问题

例如,你今天的回答有点模式化,有点应付考官的嫌疑,你作何解释?

  虽然刚入职不久,对一些工作业务还不太熟练,但是面对工作中一些事情撞车的情况,我们应该调整好心态积极面对,让每一项工作都能顺利完成。

二、意愿性问题

(二)一般突发类

  【中公分析】

中公教育专家发现,智能性问题是公务员面试中的重点考查题型,几乎成为国考和各省份考试中的必考题型,是考生在备考过程中要重点掌握的一大题型之一。

应变能力在面试中起着非常重要的作用。在历年国家公务员[微博]面试中,由于对公务员实际工作能力的重视,主要考查应变能力的情境性问题一直占有一定的比例,是每年的必考题型。因此,对应变能力的了解与把握,将直接影响到考生的面试结果,是考生是否能够成功实现从“公”梦想的重要因素之一,考生一定要有所重视。下面中公教育[微博]专家将带大家了解一下应变能力这一测评要素以及它的相关题型。

  最后,将群众送走后,等领导回来,向领导反映今天的工作,并听取领导下一步的工作安排,在以后的工作中,还要不断加强学习,提高自己的业务能力。

【例题一】请你花3分钟时间做一下自我介绍,包括姓名、学校、专业、学术研究情况,在职的说一下工作经历、职务。

考场压力类问题主要是指以考试为背景,设计一些压力情境,通过压力的测试,来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度较大,涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

  【答案解析】

【例题三】由你主持一个会议,而且领导还要在会上发表重要讲话,但你得知去接领导的车在半路出故障了,此时你该怎么办?

第一,我学习了大量的理论知识,然而在考试中我并没有很好地将这些知识活学活用;

  【总结】

【例题】迄今为止,你做过的最失败的事情是什么?

强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便,更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。面对题目中的情况,我一定会在接到任务后,本着“以人为本”的原则,组织各方人员,如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家,积极展开救援。

  在河南公务员[微博]面试中,情境性问题是创设一种假设性的情境,考查应试者将会怎么做。此类试题的基本假设是一个人说他会做什么,与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。中公教育[微博]专家指出,情境性问题的优点是情境可以根据职位要求来任意创设。另外,情境性问题对所有的应试者都比较公平,都需要应试者处理自己以往没有经历过的同一个情境问题。

情境性问题是创设一种假设性的情境,考查应试者将会怎么做。此类试题的基本假设是一个人说他会做什么,与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。情境性问题的优点是情境可以根据职位要求来任意创设。另外,情境性问题对所有的应试者都比较公平,都需要应试者处理自己以往没有经历过的同一个情境问题。

其次,组织交管部门在危桥附近路段设置警示牌、路障,在重要路口安排专门负责的交警,划出警示范围和危险区域,引导车辆和行人行驶到安全道路,防止不知情的群众继续选择这条路线,引发其他安全事故、增加救援难度。同时,利用媒体、网站即时播报现场状况,提示市民,特别是司机朋友能够提前绕行。

  这就要求考生做到以下四点:一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作分轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。中公教育专家提醒大家注意,在作答情境题的时候,一方面要条理清晰,层次分明,按照所报考单位的日常工作流程来处理,合乎规程;另一方面,要分清轻重缓急,合理调配人财物地时,抓住主要矛盾,妥善解决。

三、智能性问题

应变能力要求公务员做到以下四点:一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急,把握重点,按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

  【例题精讲】

这类问题一般涉及完成岗位职责所要求的技术性或具体的知识,也可能考查更复杂的知识。此类试题可以考查应试者的专业素养和专业知识。

一、应变能力的含义

  其次,安排好送文件的事后,我会尽快回到群众所在的休息室,进一步向他了解情况,并根据这名群众反映的情况,认真地作好记录,并感谢他对我们工作的支持,能积极主动反映问题,向他承诺我们会尽快处理这件事情,到时候一定给他一个满意的答复。

六、知识性问题

2.对于社会安全事件应急处置措施

四、情境性问题

1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施

针对此类问题,考生需要通过讲述过往的真实经历,来展现自己对于以往工作和生活中问题的处理方式和原则,使考官对应试者产生基本的能力认知,从而判断其是否具有胜任岗位的基本能力和素养。

第一,组织营救和救治受害人员,疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;第二,迅速控制危险源,标明危险区域,封锁危险场所,划定警戒区,实行交通管制以及其他控制措施,迅速联系医疗、供水、供电等相关单位,寻求必要的帮助;第三,立即抢修公共设施,向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品,实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;第四,政府及时拨款拨物,保障居民正常生活,待灾情过去后,及时开展自救自建工作,补偿群众损失,恢复当地建设等;最后,采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

【例题三】请你以“中国传统文化”为主题做一段演讲。

根据设置情境的不同,我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

五、行为性问题

对于此题,我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:

意愿性问题一般测查应试者在职业选择方面的考虑,内容会涉及应试者的价值取向、求职动机、职业兴趣等多个方面的特征。意愿性问题主要用于考查应试者的求职动机与拟任职位匹配性。

作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题,我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:

【例题二】针对景区存在的竹排竹筏租赁载客现象,有人持赞同的态度,认为既可以亲近大自然又便宜;然而也有人认为其存在安全隐患,应该取缔。对此,你怎么看?

首先,我会热情接待前来采访的媒体工作人员,感谢媒体和群众对我们工作的关注和监督,通过媒体向群众诚挚道歉,声明单位已经高度关注此事并展开调查。承诺我们会制作一份新的社会调查问卷,重新开展调查工作,届时希望群众能够积极参与评价,畅所欲言,发表意见和建议。

【例题一】政府推行信息公开,有人对此种信息公开方式很赞同,但也有人认为公开的信息不全面、不到位。对此,你怎么看?

单位进行社会调查的目的是听取群众意见,提高工作质量,然而调查问卷只设置“满意”和“非常满意”两种选项,这是在回避工作中存在的问题,剥夺了群众发表意见的权利,严重损害了群众的切身利益。因此,我会认真处理此事,给人民群众一个满意的答复。

单纯的背景性问题在国家公务员面试中考[微博]查较少,但是外交部、银监会每年都会考查背景性问题,且外交部的考查范围较广,可能涉及考生简历中所提及的多方面的信息。

第一,迅速赶往现场,强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人,妥善解决现场纠纷和争端,控制事态发展;第二,及时了解事情的态势,听取民众的意见,采用缓和的方式表达政府立场,争取得到民众的谅解,并做好相应的解释说明工作,及时疏散群众;第三,必要时,要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施,如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四,严重危害社会治安秩序的事件发生时,公安机关应当立即依法出动警力,根据现场情况依法采取相应的强制性措施,尽快使社会秩序恢复正常。

【例题二】单位组织体检,有一位同事的资料不慎被泄露,透露了其隐私,该同事得知后,工作积极性受挫。领导派你去处理此事,你怎么做?

重点考查应变能力的情境性问题,主要是通过设置一种或者多种情境,并给考生设定一个具体的身份,要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度,对突然发生的各种状况、问题及矛盾,能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录,考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力,从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

情境性问题是公务员考试中的常见题型,它通过假设情境,引导考生入情入境,能够较为客观、真实地测查出考生的相关能力要素,如人际关系处理的意识与技巧、应变能力、计划组织与协调能力等。

中共中央组织部2009年9月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为:面对变化的情况和突发事件,迅速作出反应,采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。

据中公教育[微博]总结,在当前的结构化面试实践中,最常考的有六种面试题型:背景性问题、智能性问题、意愿性问题、情境性问题、行为性问题、知识性问题。这六大题型从不同的维度对考生进行测查:背景性问题以了解考生过往的背景信息为主,意愿性问题和智能性问题通过考生“怎么看问题”来了解考生的价值观、智力等,情境性问题和行为性问题则分别从未来和过去的角度测查考生为人处事的方式,而知识性问题则是对考生专业技能和素养的考查。

第二,公务员这个特殊的职业,又是非常注重规则、要求严谨的,我在作答过程中刻意地注意这一点,可能是我现在对于机关公务员没有更多的了解,导致自己的政治思维和规范化语言有所欠缺,显得有点模式化。

【例题】请谈一下直接融资和间接融资的关系。

公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力,才能在复杂的形势面前,从容不迫。因此,它更多的是一种技巧、一种智谋,是现代人,特别是公务员急需掌握的一套本领。

智能性问题主要考查应试者对一些事物和现象的理解和分析判断能力。这类问题通常以一些较复杂的社会热点问题或带有哲理和隐喻性质的材料为主题。对应试者的能力评价既看其观点本身是否正确,又看其论证是否充分。

例如,你单位进行了一次社会调查,但是调查问卷的选项中只有“满意”和“非常满意”两种,引起群众不满,媒体也因此来你单位了解情况,领导让你处理此事,请问你怎么办?

在公务员[微博]面试中,九大测评要素是核心。为了引导考生表现出在某一测评要素上的能力强弱情况,考试组织单位会依据测评要素设定具体的题目来要求考生作答。不同的题型,由于其内在的特质各不相同,导致在测查的能力要素方面会有差异。因此,在公务员面试中,会综合运用各种题型,来全面考查考生各方面的能力。

对于本次面试我十分重视,这也是我实现个人职业理想的一次很好的机会,我十分珍惜,绝对不会有所亵渎,当然,对于各位考官,我十分尊敬,决对不会应付了事。同时,我也清楚地知道在这次面试过程中,我也存在一定的不足,如语言表达得不够流畅、抗压能力有待加强等,这就需要我在以后的工作中不断地去学习和锻炼。希望考官能给我这次实现自身价值的机会。

下面中公教育专家将为大家具体介绍这六大题型,帮助考生有针对性地备考。

作答这类题型,考生要注意的是,考官对你的质疑、不满等,只是命题形式的一种,测查的就是在这种高压情形下,考生还能否做到处变不惊,并且能否通过自己的作答体现出与职位的匹配。因此,考生要做的就是结合自身有缺点,阐明学习、改进的方向;表达对工作机会的珍惜和渴望;结合自身价值和人生理想,表达能够胜任工作的信心。

【例题】外交部的工作非常辛苦,你为什么报考外交部?为了报考外交部,你都做了哪些努力?

此类题目的作答较为简单,主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息,提出有效的长期和短期解决对策,保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中,考生要注意体现出心态的平和、稳定,解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

【例题一】海事局准备在中小学[微博]生中开展“海巡艇开放日”活动,组织中小学生登船参观海事巡逻船,让中小学生了解我们的工作。单位让你去组织这次活动,你怎么组织?

二、主要考查应变能力的题型及作答思路

【例题二】谈谈你的优点和缺点。

公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景,给考生设定一个具体的身份,假设其正在面临某个公共危机事件,问其将如何处理,从而考查考生面对公共危机事件时,能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等,对于不同的事件,在作答时的侧重也应有所不同。

此类试题的目的有三个,一是使得应试者放松,自然地进入面试情境,形成融洽和谐的面试氛围,确保后面的面试顺利进行;二是验证和澄清简历上的有关个人信息;三是为后续的面试提问提供引导,便于深入面试。

其次,我会联系制作调查问卷的负责人,询问当初制作调查问卷时只设置“满意”和“非常满意”两种选项的原因,并对其进行教育,无论出于何种原因,我们这样做都是不对的。群众的意见是我们单位提高工作水平的不竭动力,我们应该本着有则改之无则加勉的态度,广开言路,不断完善提供咨询和意见反馈等服务,拓宽群众发表意见的渠道。

最后,在此次救援结束后,我会将整个救援过程和结果向领导进行汇报。建议领导联系相关部门,及时对危桥进行抢修,方便大家通行,并安排相关部门对本市的全部道路、桥梁进行普查,排除安全隐患,保证市民的出行安全。另外,利用本市各大网络、媒体,向市民宣传强降雨天气的影响和危害以及在此天气下自我保护的方法,增强市民的自我保护意识和能力,防止此类安全事故的再次发生。

今天在面试中我回答每个问题之前都是做了充分思考的,力争展现自己最真实的一面。我的回答之所以听起来有点模式化,我想可能有这几方面的原因:

在我看来,对于我们刚毕业的大学生来说,在人生阅历和工作经验上还存在一定不足,因此过多地从书本中汲取了知识,但是运用起来可能不够灵活,但是我也在进一步体会处理事情的原则、方法等。

对于此题,我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答:

例如,某市前几天强降雨,有一座桥有断裂的危险,并且有人被困桥下,领导让你去组织救援,你打算怎么做?

最后,我会将本次事件当作警钟,在日后的工作中时刻提醒自己要践行“求真务实”的工作作风,把工作落到实处。理性对待群众的每项建议,正视工作中存在的问题并及时更正。我相信通过以上努力,最终会获得群众的认可。

再次,安排心理专家对受困群众进行心理疏导,安抚群众情绪,引导受困群众积极配合救援。安排有经验的、身体素质过硬的消防官兵,按照救援方案,对受困群众进行营救。在营救的过程中,安排医护人员随时待命,并为获救的群众检查身体,一旦发现有受伤的人,立即送往医院救治,尽最大努力保证群众的人身安全。

一般突发类题目,以日常生活和工作中的突发事件为背景命题,考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

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